隨著在線旅游平臺（OTA）和酒店管理行業(yè)的發(fā)展，相關術語成為從業(yè)者必須掌握的知識。本文精選100個核心詞條，系統(tǒng)解析OTA與酒店管理的關鍵概念，幫助讀者提升專業(yè)能力。

一、OTA基礎術語

1. OTA（Online Travel Agency）：在線旅游代理，如攜程、Booking.com等平臺。
2. 直連：酒店系統(tǒng)與OTA平臺實時同步房態(tài)、價格信息。
3. 傭金模式：OTA按訂單金額比例收取服務費。
4. 包房協(xié)議：酒店以固定價格將房間批量賣給OTA。
5. Best Available Rate（BAR）：最優(yōu)彈性價，酒店設定的公開最低價。
6. Last Room Availability（LRA）：最后一間房可用性，確保OTA能銷售所有空房。
7. Overbooking：超售，酒店接受超過實際房數(shù)的預訂。
8. Rate Parity：價格一致性，同一房型在不同渠道價格相同。
9. 動態(tài)定價：根據(jù)需求、季節(jié)等因素調(diào)整房價。
10. Metasearch：元搜索，如Google Hotels，聚合多個OTA價格。

二、酒店運營管理

1. PMS（Property Management System）：物業(yè)管理系統(tǒng)，管理預訂、客房等。
2. CRS（Central Reservation System）：中央預訂系統(tǒng)，處理多渠道訂單。
3. 客房入住率：已售房間數(shù)與總房間數(shù)的比例。
4. 平均房價（ADR）：總收入除以已售房間數(shù)。
5. 每間可售房收入（RevPAR）：ADR乘以入住率，核心績效指標。
6. GOPPAR：每間可用房的總經(jīng)營利潤。
7. 分銷渠道：直接（官網(wǎng)）、間接（OTA）、GDS等銷售途徑。
8. 預訂窗口：客戶預訂與入住日期的時間差。
9. 取消政策：免費或收費取消預訂的規(guī)則。
10. 附加服務：早餐、接送等增值項目。

三、收益管理與營銷

1. 收益管理：通過數(shù)據(jù)分析最大化收入。
2. 需求預測：基于歷史數(shù)據(jù)預測未來入住率。
3. 價格柵欄：設置不同價格對應不同預訂條件。
4. 長度住控制：限制或鼓勵長住預訂。
5. 市場細分：商務、休閑等客群分類。
6. 忠誠度計劃：會員積分、優(yōu)惠等留住回頭客。
7. 聲譽管理：監(jiān)控和回應OTA上的客戶評價。
8. 點擊付費廣告（PPC）：在搜索引擎或OTA投放廣告。
9. 轉化率：網(wǎng)站訪客中完成預訂的比例。
10. 直接預訂：繞過OTA，通過官網(wǎng)或電話預訂。

四、技術與數(shù)據(jù)

1. API集成：系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換接口。
2. 數(shù)據(jù)儀表盤：可視化顯示關鍵指標。
3. 競爭組合分析：對標競爭對手定價和表現(xiàn)。
4. 客戶畫像：基于行為數(shù)據(jù)的客群特征分析。
5. 云PMS：基于云的物業(yè)管理系統(tǒng)，支持遠程管理。

（限于篇幅，此處僅列部分詞條。完整100詞條涵蓋OTA合作模式、酒店運營、財務管理、客戶服務、技術工具及行業(yè)趨勢，例如：入住體驗、團體預訂、夜審、清潔調(diào)度、環(huán)保認證、移動登記、人工智能定價等。）

結語

掌握這些詞條有助于酒店管理者優(yōu)化OTA合作、提升收益并改善客戶體驗。隨著技術發(fā)展，術語不斷更新，持續(xù)學習是保持競爭力的關鍵。